宾馆床单洗涤公司洗涤,意外弄脏宾馆床单地毯 洗涤费该不该收

记者 贾傲 通讯员 金乐佳

@十二:8个月大的宝宝不小心弄脏了宾馆床单 ,酒店要求支付100元洗涤费,让人无法理解。

记者核实:因为觉得酒店环境整洁、服务质量不错,从年初起,吴女士成了某酒店的熟客,最多时一周会住上两天。而如今,她用 用脚投票 这句股市里的行话来表达自己失望的心情。

究竟发生了什么事,让吴女士如此愤怒?原来,前些日子,她带着8个月大的宝宝去酒店住宿。因为路上风寒着凉,宝宝闹起肚子,尽管吴女士进行了紧急处理,但因带娃经验不足,还是有些许粪便沾到了床单上。

第二天退房时,吴女士有些过意不去,就和服务员提了此事。酒店服务员说,这种情况要收100元洗涤费。酒店的住宿费用里不就包含了床单被套一客一换的清洁费用吗?吴女士找到了前台,她被明确告知得交100元的洗涤费,酒店方表示虽然无法出示价格公示和收据,但具体的收费标准在房间抽屉的本子里都有记载。为此,吴女士特意找来本子,发现本子里写的大都是床单被套损坏、报废情况下的赔偿价格,从头到尾没有提洗涤费用。

吴女士认为,意外沾在床单上的婴儿排泄物和客人正常睡觉产生的皮屑、汗垢等污渍一样属于可以正常清洗的污渍。如果不是因为酒店房间内缺乏洗涤用具,她自己就能把床单清洗干净。吴女士表示,若她去市面上购买,100元不止买一床新被单。因此她向12315投诉,希望酒店方给予合理的解释,在市市场监管局及时协调下,吴女士获得了酒店的抵金券赔款。

无独有偶,10月28日,金华市民余先生也在同一条街的一家酒店被收了洗涤费。27日晚,余先生和朋友聚餐时喝得酩酊大醉。见他连站都站不稳了,余先生几个朋友忙搀扶着他在附近找了家酒店,当时付了3000元的押金。第二天一早余先生酒醒退房时,被告知因为在房间的地毯上有呕吐物,所以要扣500元押金,作为清洁赔偿。余先生觉得呕吐物可以清洗,自己只是弄脏了地毯并没有损坏,不符合酒店损坏赔偿一览表里任何一条记载。他认为这是酒店的强制消费。

记者先后联系了这两家酒店,询问洗涤费与收费标准的问题。酒店工作人员说,有些污渍的清洗并不像顾客想得那么简单。像呕吐物,很可能因为包含胃酸,会对地毯造成损坏。有些则因为异味等问题,得单独清洗,像血渍等更难清洗。正是因为带来了额外的工作负担,所以才会收取洗涤费。至于收费标准,因为要考虑污渍种类、面积等实际情况,确实没有相关标准。

酒店究竟该不该额外收洗涤费呢?金华市市场监管局消保分局副局长陈智慧告诉记者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,消费者享有知情权、自由选择权、公平交易权等合法权益。但在这两起事件中,还应考虑 合同对等 的原则(因素),顾客有爱惜宾馆提供的设施及用品的义务,即合理谨慎使用的原则。如果顾客在使用过程中对宾馆设施产生非正常的损坏,给宾馆带来了额外的工作负担,那么作为服务方,我们认为可以收取一定的费用。当然,这其中也牵涉该收取多少费用的问题。事实上,许多宾馆事先都会有诸如 损坏物品需照价赔偿 的告知,但在诸如床单遭到血迹等污染后要收取多少洗涤费用问题上,由于洗涤费必须视污渍种类、面积大小以及是否能有效洗涤清除方能判定,因此,不可能事先作出千篇一律的硬性规定。至于消费者对所收取的费用价格不满意问题,可以将具体情况反映至专业洗涤单位,进行价格咨询,实在不行可请有关部门出面协调。

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